Le marché du CRM et les prévisions pour 2016

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CRM : Prévisions pour 2016 par IDG News Services

Des experts de la vente, du marketing ou encore de la relation client ont décidé de partager leur vision sur les évolutions qui guettent le CRM (Customer Relationship Management ou gestion des relations avec les clients) pour l’année prochaine. Nos confrères d’IDG News Services en ont tiré 6 tendances majeures pour l’année 2016.

1) Visant à traquer l’interaction entre les clients ou à suggérer de nouveaux contacts, de plus en plus de d’éditeurs de CRM ajouteront des fonctionnalités « sociales » à leurs applications.

2) Les solutions de CRM mobiles intègreront de plus en plus de fonctions interagissant avec les systèmes de géolocalisation, de cartographie et de prise de notes. Les commerciaux pourront compter sur ces solutions pour rester plus proches de leurs prospects comme de leurs propres dirigeants. Les solutions de CRM vont devenir de formidables outils de vente.

3) Le CRM sera capable de s’intégrer de manière transparente aux plateformes d’e-commerce, aux solutions d’automatisation marketing, d’analyse de gestion des comptes, etc.

4) La verticalisation des CRM va s’accélérer, le marché de la santé en étant un exemple flagrant (Veeva, un CRM dédié à l’industrie pharmaceutique).

5) Les solutions de CRM seront équipées de moteurs analytiques permettant de faire évoluer, en temps réel, les offres proposées aux clients. Ils s’appuieront sur les précédentes actions de ces derniers pour évaluer quels pourraient être leurs prochains achats, donnant aux responsables marketing et ventes la possibilité d’en apprendre beaucoup plus sur les consommateurs et de répondre beaucoup plus rapidement à leurs besoins

6) L’internet des objets (IoT pour Internet of Things) faisant des progrès majeurs, le CRM en tirera les premiers bénéfices.

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